Le sondage de l'organisme de réglementation révèle que 27 % d'entre eux n'ont pas confiance pour se plaindre directement, malgré les outils gratuits et les lettres types disponibles
FCA lance une campagne de 2 millions de livres pour inciter les clients du financement automobile à réclamer une indemnisation gratuite
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Synthèse
La Financial Conduct Authority (FCA) a lancé une campagne publicitaire de 2 millions de livres pour encourager les clients du financement automobile à se plaindre directement auprès de leurs prêteurs gratuitement, plutôt que de payer une société de gestion des sinistres. La campagne, du 27 juillet au 6 septembre 2026, vise à renforcer la confiance des consommateurs dans le processus de plainte.
Une enquête commandée par la FCA à 1 000 clients du financement automobile en juin a révélé que 27 % n'avaient pas confiance pour se plaindre sans utiliser un tiers, malgré la disponibilité d'outils gratuits. Toutefois, 59 % avaient déjà fait ou envisageaient une demande, tandis que 23 % n'étaient pas sûrs de leurs options. Plus de 80% ont dit qu'une lettre de modèle gratuite les rendrait plus confiants en se plaignant directement.
Sheree Howard, directrice générale de la FCA, a déclaré que beaucoup de gens ne réalisent pas qu'ils n'ont pas à payer pour porter plainte, et les outils gratuits sont conçus pour les aider à réclamer sans frais.
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Sheree Howard, directrice générale de la FCA, a déclaré : « Beaucoup de gens qui peuvent être redevables d'une indemnisation ne sont pas sûrs d'où commencer ou ne réalisent pas qu'ils n'ont pas à payer quelqu'un pour porter plainte. Nos outils gratuits sont là pour aider les gens à se sentir confiants – afin qu'ils puissent obtenir n'importe quel argent dû sans qu'il leur coûte un sou. La FCA a commandé une enquête auprès de 1 000 clients du financement automobile, effectuée en juin.
reliability low1/2 sourcesLa campagne des FCA s'étend du 27 juillet au 6 septembre 2026.
reliability low1/2 sourcesL'enquête a également révélé que de nombreux clients du financement automobile agissent déjà, 59 % ayant présenté une demande ou l'ayant examinée, mais un groupe important (23 %) a déclaré ne pas être sûr de leurs options.
reliability low1/2 sourcesFCA » Une enquête commandée par la FCA a révélé que 27 % des clients du financement automobile n'ont pas confiance pour déposer une plainte sans avoir recours à une société de gestion des réclamations (CMC) ou à un cabinet d'avocats, malgré la disponibilité d'outils gratuits de l'organisme de réglementation.
reliability low1/2 sourcesPlus de 80 % des répondants ont déclaré que la lettre de modèle gratuite les rendrait plus confiants en se plaignant directement auprès de leur prêteur.
reliability low1/2 sourcesLa Financial Conduct Authority (FCA) a lancé une campagne publicitaire de 2 millions de livres pour aider les personnes concernées par leur financement automobile à se sentir confiantes dans la plainte officielle.
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